Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos – Comercializadora CR
En Comercializadora CR queremos que compres con tranquilidad 💙Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos cómo te ayudamos.
🗓️ ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes hasta 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar:
- Devolución
- Cambio
- Reembolso
Después de este tiempo, solo aplica garantía legal por defectos de fábrica.
✅ ¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
El producto debe:
- Estar sin uso y en perfecto estado
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios
- Tener factura o comprobante de compra
❌ Productos que no aceptan devolución
Por higiene, seguridad o uso, no aceptamos devoluciones de:
- Accesorios para mascotas usados, mordidos o sucios
- Productos para el hogar instalados o usados
- Artículos de higiene o uso personal
- Productos personalizados o hechos bajo pedido
🔁 Derecho de retracto
De acuerdo con la ley colombiana, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles después de recibir tu pedido, siempre que:
- El producto esté sin usar
- Se devuelva en las mismas condiciones
- El cliente asuma el costo del envío de devolución
(No aplica para productos de higiene o uso personal).
🛠️ Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación.Si algo falla, puedes solicitar:
- Reparación
- Cambio
- Reembolso (si el problema persiste)
📩 ¿Cómo solicito una devolución o reclamo?
Es muy fácil:
- Escríbenos a {correo de atención}
- Indícanos tu número de pedido y el motivo
- Adjunta fotos o video si aplica
Te responderemos en máximo 72 horas hábiles.
🚚 Envíos de devoluciones
- Si es por cambio de opinión, el envío lo asume el cliente
- Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, nosotros asumimos todos los costos
💳 Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto:
- Procesamos el reembolso en un máximo de 30 días calendario
- El dinero se devuelve por el mismo medio de pago
🔥 Productos en promoción
Los productos en oferta o descuento:
- No aplican para devoluciones por gusto personal
- Sí aplican por garantía si presentan defectos
📦 Producto dañado o incorrecto
Si tu pedido llegó dañado o no es el que compraste:
- Repórtalo dentro de las 48 horas
- Nosotros nos encargamos del cambio sin costo para ti
Necesitas ayuda?
Estamos para ayudarte 🐾🏠📧 Correo: contacto@comercializadoracr.com📱 WhatsApp: +57 311 837 90 36📍 Colombia